AGB
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen erläutern umfassend die Regeln und Rechte, die für Sie gelten, wenn Sie unsere Website, mobile Anwendungen oder andere von uns bereitgestellte Plattformen nutzen, um Möbel zu durchsuchen, auszuwählen und zu kaufen sowie damit verbundene zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Wir verfolgen stets einen kundenorientierten Ansatz und möchten Ihnen ein hochwertiges, praktisches und angenehmes Einkaufserlebnis rund um das Thema Wohnen bieten.
Wir sind uns der Bedeutung Ihrer Rechte als Kunde bewusst und verpflichten uns, die in diesen Servicebedingungen festgelegten Regelungen einzuhalten und Ihnen in jedem Schritt Ihres Einkaufserlebnisses einen angemessenen Schutz zu bieten.
Diese Servicebedingungen gelten zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von diesen Bedingungen abweichen oder Verbrauchern weitergehende Rechte einräumen, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Benutzerkonto
Wenn Sie ein Benutzerkonto registrieren, müssen Sie rechtmäßige, gültige und wahrheitsgemäße persönliche Informationen angeben. Dazu gehören insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Ihre E-Mail-Adresse.
Diese Informationen werden verwendet, um Ihre Identität zu bestätigen, personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen und eine ordnungsgemäße Abwicklung von Bestellungen und Transaktionen zu ermöglichen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen und Ihr Passwort sorgfältig aufzubewahren und diese nicht an andere Personen weiterzugeben oder offenzulegen.
Ihr Benutzerkonto dient als Ihre persönliche Zugangs- und Transaktionsmöglichkeit auf unserer Plattform. Sie sind grundsätzlich für alle Aktivitäten und Transaktionen verantwortlich, die über Ihr Konto vorgenommen werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Wenn Sie einen ungewöhnlichen Login, eine nicht autorisierte Transaktion oder ein anderes verdächtiges Verhalten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir werden nach Eingang einer entsprechenden Meldung angemessene und zumutbare Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu schützen.
Soweit ein Risiko jedoch ausschließlich durch eine persönliche Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung Ihrer Kontodaten verursacht wurde, übernehmen wir im gesetzlich zulässigen Umfang keine Verantwortung für daraus entstehende Schäden.
Verantwortungsbereich der Website
Wir bemühen uns, einen sicheren, stabilen und ordnungsgemäß funktionierenden Betrieb unserer Website zu gewährleisten.
Aufgrund höherer Gewalt, technischer Probleme, Wartungsarbeiten, Netzwerkstörungen oder anderer Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle kann es jedoch zu vorübergehenden Unterbrechungen, Verzögerungen oder Fehlern kommen.
In solchen Fällen bemühen wir uns, die entsprechenden Probleme so schnell wie angemessen möglich zu bearbeiten und den normalen Betrieb wiederherzustellen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden oder andere Verluste, die ausschließlich aufgrund einer solchen vorübergehenden Unterbrechung oder eines technischen Problems entstehen.
Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preise
Produktinformationen
Wir bemühen uns, detaillierte und möglichst genaue Produktbeschreibungen, Produktbilder und technische Spezifikationen bereitzustellen.
Trotz sorgfältiger Prüfung können in einzelnen Fällen Fehler, Ungenauigkeiten oder Abweichungen auftreten.
Wenn Sie feststellen, dass Produktinformationen nicht mit dem tatsächlich angebotenen Produkt übereinstimmen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren.
Produktbilder können je nach Bildschirm, Beleuchtung und technischen Einstellungen geringfügig von der tatsächlichen Farbe oder Darstellung des Produkts abweichen.
Verfügbarkeit und Lagerbestand
Der verfügbare Lagerbestand kann sich schnell ändern.
Sollte ein Produkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Ihnen, soweit möglich, eine geeignete Alternative anbieten.
Wenn keine geeignete Alternative verfügbar ist oder Sie diese nicht akzeptieren möchten, wird der für das nicht verfügbare Produkt bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Preise und Preisänderungen
Produktpreise können sich aufgrund von Marktbedingungen, Kostenentwicklungen, Aktionen oder Sonderangeboten ändern.
Der für Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angezeigte und bestätigte Preis ist grundsätzlich der für diese Bestellung geltende Preis, vorbehaltlich offensichtlicher Preis- oder Eingabefehler und zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler vor dem Versand zu korrigieren.
Sollte ein offensichtlicher Preisfehler bei einer bereits aufgegebenen Bestellung festgestellt werden, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen, soweit erforderlich, die Möglichkeit geben, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellbestätigung
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Bestelldaten.
Die automatische Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung stellt grundsätzlich noch keine Annahme des Angebots dar. Eine Bestellung wird erst dann als angenommen und verbindlich behandelt, wenn wir sie entsprechend bestätigen oder anderweitig nach den geltenden Vertragsbedingungen annehmen.
Zahlungsmethoden
Wir stellen sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestell- beziehungsweise Checkout-Prozesses angezeigt.
Wenn bei der Zahlung ein Problem auftritt oder eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungssicherheit finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
5. Versand und Lieferung
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung und, soweit erforderlich, nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Liefergebiet
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund externer Faktoren, beispielsweise Transportbedingungen, Wetter, Verkehrsbedingungen, Feiertagen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, abweichen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert ab 88,99 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 88,99 € betragen die Versandkosten 7,99 €.
Steuern und Abgaben
Die angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Zölle, sodass für die Lieferung innerhalb des angegebenen Liefergebiets grundsätzlich keine zusätzlichen Zollzahlungen anfallen.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Vor dem Versand einer Bestellung haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit, die Bestellung jederzeit zu stornieren, ohne dass hierfür eine zusätzliche Stornierungsgebühr anfällt.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr direkt über das Bestellstornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall stehen, soweit anwendbar, insbesondere folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Annahmeverweigerung der Sendung
Sie können den Transportdienstleister kontaktieren und die Annahme der Sendung verweigern.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die entsprechenden Voraussetzungen geprüft wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe nach erfolgreicher Zustellung
Wenn das Paket bereits erfolgreich zugestellt wurde, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware und nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die geltenden Rückgabeanforderungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben von diesen Regelungen unberührt.
7. Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, soweit die Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-Tage-Services erfüllt sind.
Die Ware sollte unbenutzt sein und sich in einem guten Zustand befinden. Originalverpackung, Produktetiketten und Kaufnachweis sollten ebenfalls aufbewahrt und bei der Rückgabe bereitgestellt werden.
Diese freiwilligen Bedingungen gelten zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese nicht ein.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns mit, welche Ware Sie zurückgeben oder umtauschen möchten und aus welchem Grund.
Unser Kundenservice wird Sie über die weiteren erforderlichen Schritte informieren und Sie durch den Rückgabe- oder Umtauschprozess führen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung beziehungsweise ohne die entsprechende Rücksendeadresse an uns zurück.
Bearbeitungszeit
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn ein Umtausch beantragt und bestätigt wurde, versenden wir das Ersatzprodukt nach Bestätigung des Umtausches so schnell wie angemessen möglich.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Wir erfassen nur die personenbezogenen Daten, die für die jeweiligen Zwecke erforderlich sind, und setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um diese Daten zu schützen.
Zu den Schutzmaßnahmen können insbesondere Verschlüsselung und Zugriffskontrollen gehören.
Wir geben personenbezogene Daten grundsätzlich nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage an Dritte weiter. Eine Weitergabe kann jedoch erforderlich sein, wenn dies für die Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung, die Bereitstellung unserer Dienstleistungen, den Einsatz entsprechender Dienstleister oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Weitere Informationen über die Erhebung, Verwendung, Speicherung und den Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche und faire Lösung durch direkte Kommunikation und freundliche Verhandlungen.
Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht möglich sein, kann die Angelegenheit einem zuständigen Gericht vorgelegt werden.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften und die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt. Insbesondere können Verbraucher nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf den Schutz zwingender Bestimmungen ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates haben.
10. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen zu ändern, wenn dies aufgrund von Änderungen unserer Dienstleistungen, unseres Geschäftsbetriebs, technischer Entwicklungen oder gesetzlicher beziehungsweise regulatorischer Anforderungen erforderlich ist.
Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Servicebedingungen ist auf der Website verfügbar.
Soweit eine Änderung gesetzlich eine besondere Mitteilung oder Zustimmung erfordert, werden wir die entsprechende gesetzlich vorgeschriebene Vorgehensweise einhalten.
11. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die ausschließlich aus der Nutzung oder der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit unserer Website oder unserer Dienstleistungen entstehen.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine eigenen Zugangsdaten und Kontoinformationen angemessen zu schützen und die Website entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften zu nutzen.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden, für die nach zwingendem Recht eine Haftung nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, insbesondere nicht für Fälle, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig wäre.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Symbole, Designs, Layouts und andere bereitgestellte Inhalte, können durch Urheberrechte, Markenrechte oder andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Ohne vorherige entsprechende Genehmigung dürfen solche Inhalte nicht kopiert, verändert, verbreitet, öffentlich zugänglich gemacht oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden, soweit dies nicht durch zwingendes Recht ausdrücklich erlaubt ist.
Die auf dieser Website dargestellten Inhalte dürfen grundsätzlich nur im Rahmen der vorgesehenen privaten und rechtmäßigen Nutzung verwendet werden.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder einem anderen Aspekt unserer Dienstleistungen haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Woven Alder
4341 Lima Ave
Palmdale, CA 93552
United States
E-Mail: care@wovenalder.com
Telefon: +1 (661) 472-8356
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei Fragen zu Ihren Rechten oder zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen bereitzuhalten, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können.