Widerrufsrecht
Diese Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über diese Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt.
1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Nachdem die erfolgreiche Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage
Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Ländern, einschließlich Verbrauchern, für die die entsprechenden EU-Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Soweit dieses gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Kauf anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat, den Entschluss fassen, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Rückgabe der Ware zu veranlassen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf zukommen lassen. Die Mitteilung kann per E-Mail oder über eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit erfolgen.
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
Kontaktdaten;
Angaben zu den Waren, die zurückgegeben werden sollen;
eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem er uns über seinen Widerruf informiert hat, zurücksenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Anforderungen an Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgegeben werden, der lediglich die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware ermöglicht.
Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Verbraucher verursachten Schäden aufweisen, die über die zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgehen oder ihren Wert beziehungsweise ihre Wiederverkaufsmöglichkeit beeinträchtigen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und nach Möglichkeit zu verwenden, damit die Möbel während des Transports angemessen geschützt sind.
Alle Zubehörteile, Montage- oder Gebrauchsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstigen mit der Ware gelieferten Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden, soweit dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Wenn der Wert der Ware aufgrund einer Handhabung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den gesetzlichen Vorschriften entsprechend eine Wertminderung berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Kunden einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Für einen solchen Antrag müssen Kunden uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Angaben zum Produkt;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
erforderliche Produktfotos oder andere entsprechende Nachweise, sofern zutreffend.
Alle Anträge im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices werden von unserem Kundenservice geprüft und bestätigt.
Die zusätzlichen Bedingungen dieses freiwilligen Services gelten unbeschadet zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein gekauftes Möbelstück ein Qualitätsproblem aufweist oder die Bestellung fehlerhaft ausgeführt wurde, kann der Kunde je nach den Umständen eine entsprechende Lösung verlangen.
Beispiele für mögliche Produkt- oder Bestellprobleme sind:
Risse in Holzteilen des Möbelstücks;
ein Herstellungsfehler, der die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigt;
die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.
Je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann der Kunde insbesondere folgende Lösung erhalten:
eine vollständige Rückerstattung;
oder
einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Bestellfehlers, eines Produktmangels oder einer Beschädigung während des Transports erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte sollten grundsätzlich die folgenden Anforderungen erfüllen, soweit diese Anforderungen auf den jeweiligen Rückgabegrund und die gesetzlichen Verbraucherrechte anwendbar sind:
Das Produkt sollte sich in einem guten Zustand befinden;
abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts sollte es keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen;
das Produkt sollte keine Flecken, vom Verbraucher verursachten Schäden oder andere Veränderungen aufweisen, die die Wiederverkaufsmöglichkeit beeinträchtigen;
Produktetiketten sollten vollständig und unbeschädigt bleiben;
alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstigen mit dem Produkt gelieferten Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt für den Rücktransport ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt wird.
Diese Anforderungen beschränken nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch
6.1 Antrag einreichen
Kunden müssen uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
detaillierte Angaben zum Produkt;
Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsproblem oder ein anderer relevanter Grund;
erforderliche Fotos oder andere Nachweise, sofern zutreffend.
Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.
Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:
Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung;
Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt;
Prüfung, ob der Zustand des Produkts den für die jeweilige Rückgabe geltenden Anforderungen entspricht;
Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.
6.3 Rücksendung nach Genehmigung
Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt und die Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Da die Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und zuständigem Lager unterschiedlich sein kann, senden Sie bitte keine Ware zurück, bevor Sie die entsprechende Rücksendeadresse von unserem Kundenservice erhalten haben.
Bei der Rücksendung ist darauf zu achten, dass:
geeignete Schutzmaterialien verwendet werden, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen;
die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen beigefügt werden, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
eine nachverfolgbare Versandmethode verwendet wird, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn sich im Paket ein Rücksendeetikett befindet, sollte dieses nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden.
Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen beim weiteren Vorgehen helfen können.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware und Rückerstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, prüfen wir ihren Zustand und die entsprechenden Rückgabeinformationen.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden zwingende gesetzliche Erstattungsansprüche unabhängig von den in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Verfahren berücksichtigt.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode trägt dazu bei, die Zahlung und Rückerstattung nachvollziehbar und sicher abzuwickeln.
9. Kosten für Rücksendungen
9.1 Rückgabe aus Gründen des Kunden
Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht auf einen Produktmangel oder einen von uns verursachten Bestellfehler zurückzuführen sind, können hierzu beispielsweise folgende Gründe gehören:
Der Kunde möchte das Produkt nicht mehr;
das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden;
das Produkt passt nicht zur vorhandenen Einrichtung;
der Kunde hat das falsche Produkt bestellt.
In diesen Fällen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für den Rückversand, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Wir erheben keine zusätzliche Rücksendegebühr.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen zu den Kosten der Rücksendung und des Widerrufs.
9.2 Fehler des Händlers oder Produktmangel
Wenn:
wir ein falsches Produkt versendet haben;
das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;
oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde,
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Je nach Situation und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte des Kunden können wir folgende Lösung anbieten:
eine vollständige Rückerstattung;
oder
einen kostenlosen Umtausch gegen das korrekte beziehungsweise mangelfreie Produkt.
9.3 Vom Verbraucher verursachte Schäden
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen oder andere vom Verbraucher verursachte Schäden so beeinträchtigt wurde, dass es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann die Erstattung oder der Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Diese Regelung gilt nicht dazu, zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften Produkten einzuschränken.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: care@wovenalder.com
Telefon: +1 (661) 472-8356
Woven Alder
4341 Lima Ave
Palmdale, CA 93552
United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir empfehlen, bei jeder Rückgabe oder jedem Umtausch die Bestellnummer und relevante Produktinformationen bereitzuhalten, damit unser Kundenservice Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten kann.