Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Kunden eine Bestellung unter bestimmten Umständen stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf einer Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie bei einer Stornierungsanfrage beachten sollten.
1. Stornierung von noch nicht ausgeführten Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.
Sofern die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und noch nicht versendet wurde, wird die Bestellung ohne zusätzliche Stornierungsgebühr storniert. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage möglichst vor dem Versand der Bestellung gestellt werden sollte. Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, gelten die unter „Stornierung bereits versendeter Bestellungen“ beschriebenen Bedingungen.
2. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr im Rahmen des Bestellstornierungsverfahrens storniert werden.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ein Rückgabeverfahren einleiten.
Für die Rückgabe folgen Sie bitte den Rückgabehinweisen, die Ihrer Sendung beigefügt sind, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
3. Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut abhängen.
Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wenn beispielsweise eine Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde, wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen oder Informationen zum weiteren Vorgehen nach dem Versand Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: care@wovenalder.com
Telefon: +1 (661) 472-8356
Woven Alder
4341 Lima Ave
Palmdale, CA 93552
United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte beachten Sie, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt werden. Soweit gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.